一、统一场所布置
1.名称标识：乡镇（街道）建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇（街道）便民服务中心”
2.场地环境：便民服务中心宜建立在辖区内位置适中、交通便利、方便群众办事、容易疏散的地点
3.功能布局：大厅按照服务功能相对集中、内部办公和外部服务适度分离的原则进行合理分区
4.设施设备：大厅应接入互联网、电子政务外网、政务服务一体化平台和电话通信等信息系统设施
二、统一窗口人员设置
5.窗口设置：根据便民高效的原则
6.窗口布置：窗口在空间上宜与后台审批区对应连接
7.窗口标识：窗口应设置窗口名称牌、工作人员牌等服务标识
8.人员配备：根据窗口工作需要和信息化建设要求
9.人员管理：便民服务中心由政府主要领导亲自负责
三、统一进驻事项
10.按照“应进必进”原则和“三集中三到位”要求
11.对进驻事项实行清单制管理
12.应用信息化平台进行事项办理
四、统一办事流程
13.对进驻事项实行“一事一标准”
14.按照“一事一码”要求制作便民服务卡
五、统一服务要求
15.按照”四个一“要求规范镇村便民服务工作
16.以“四办”形式高效、便捷处理便民服务业务
17.实行线上线下融合办事
18.推进清廉大厅建设
XX县乡镇（街道）“一站式”便民服务中心建设标准
为落实党中央、国务院和省委、省政府关于推进政务服务标准化规范化便利化的决策部署，构建县乡村一体、线上线下融合的政务服务体系，更好方便群众办事，根据国家和省市有关规定，结合攸县实际，按照“五个统一”的规范要求，进一步加强全县镇级便民服务中心建设管理。
一、统一场所布置
1.名称标识：乡镇（街道）建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇（街道）便民服务中心”，性质是镇级人民政府设立，为企业和群众集中提供政务服务的场所。便民服务中心标识牌统一按照白底黑字、宋体字制作，在大厅大门左边显著位置竖排固定。
2.场地环境：便民服务中心宜建立在辖区内位置适中、交通便利、方便群众办事、容易疏散的地点；大厅规模宜为100m2以上（远期目标200m2以上）；主体建筑外观应保持简洁大方、亲民便民，内部装饰力求简洁、淡雅、稳重，符合开放式、柜台式办公需求，水电、消防等设施配置达标；内部要保持干净整洁，营造安静舒适环境。
3.功能布局：大厅按照服务功能相对集中、内部办公和外部服务适度分离的原则进行合理分区，至少包括窗口服务区、咨询（帮办）服务区、政务公开区、休息等候区。
4.设施设备：大厅应接入互联网、电子政务外网、政务服务一体化平台和电话通信等信息系统设施，配备满足工作的办公用具、桌椅、资料柜、计算机、打印机、高拍仪、电话、保险柜和咨询（帮办）服务台、等候休息座椅、意见评议箱、饮水机、手机充电设备等服务设施，配置存放常用突发性急救药物及其用品的急救医药箱，配备应急电源和消防器材。在政务公开区配置标识为“政务公开”的展示架，提供各类可公开的法律、政策、文件、公报和办事指南；为方便群众自助填表，应摆放规范的申请表单、申请材料示范文本与错误示例和必要文具。
二、统一窗口人员设置
5.窗口设置：根据便民高效的原则，整合设置综合服务、社会保障、民政残联、卫生健康和退役军人（可选，如农业农村、政策兑现）等至少五个窗口，分别承担梳理出来的政务服务事项。综合服务窗口应按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式进行改革，建立综合服务窗口与事项主管部门间的分办、转办、协办机制。
6.窗口布置：窗口在空间上宜与后台审批区对应连接。窗台尺寸、样式、物品摆放等均应统一，工作台面的高度宜为75cm左右，宽为75cm至100cm左右；窗口前应设置一米线，引导服务对象文明排队。
7.窗口标识：窗口应设置窗口名称牌、工作人员牌等服务标识，并做到标识清晰，易于查找。有条件的可使用电子显示屏显示窗口名称牌，工作人员牌的规格宜为
