一、总体办理情况
二、主要工作做法
（一）高度重视、狠抓落实
（二）压实工作责任、提高办件实效
（三）加强沟通协调
三、办理中存在问题下一步工作打算
1、部分交办件反映问题超出我区管理权限
2、受理事项办理、市民满意率仍有待提高
202X年度市长热线工作要点
202X年，是市长热线实施改革的第X年，市长热线承办数量较往年同比增加数倍，反映诉求热点难点问题多元化，办理难度越来越大。在今年办理市长热线工作中，XX区委区政府督查局着力解决市民反映的实际问题，在落实上狠下功夫，取得了显著成效。
一、总体办理情况
202X年度，XX区督查局信息室具体承办市政府交办的市长热线件X件、市长信箱件X件，办结率和回访反馈率达X％，逾期率X％，X％的群众对办理结果表示满意。对市政府交办的市长热线、市长信箱等均半小时内转办至责任单位，三天内上报办理结果至市级部门，承办市长热线交办件数量、办结率及满意率每月均稳居全市第一。202X年，我区市长热线办理在《全市热线办理情况通报》中每月均被通报表扬，我区多位领导数次在通报中批示表扬并点赞。
二、主要工作做法
（一）高度重视、狠抓落实
落实“签字负责制”，确保责任分工明晰。督查督办工作绝不仅仅是某个部门的事，要求承办单位领导把抓督查督办作为领导工作的重要组成部分，逐步形成“领导班子主抓、督查部门牵头、相关部门配合”的督查督办工作机制。承办单位指定专人接收转办市长热线（信箱）交办件，主要负责人签署意见同意后反馈办理答复。交办事项如因承办单位落实不力或敷衍塞责造成恶劣影响，达到问责条件，签字负责人将作为被追责的第一责任人。信息室先后下发了《关于进一步加强市长热线办理工作的通知》、《关于进一步规范市长热线（信箱）办理工作的通知》，进一步规范各单位办理工作流程，要求各责任单位明确一名分管领导负责市长热线督办工作，指定专人负责具体办理工作。同时成立市长热线办理微信工作群，各单位承办人员扫码加入，便于进一步的沟通交流。
落实“联系回访制”，切实提高群众满意度。要求承办单位接收市长热线（信箱）交办件后，必须第一时间联系诉求人了解详细情况，咨询类事项须给予准确答复，办理类事项须带领诉求人共同前往现场调查核实，上报处理结果及现场沟通协调、问题整改前后、书面行政措施或处罚等照片；问题处理完毕后，必须联系诉求人反
