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在XX市旅游市场秩序集中整治工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开全市旅游行业“导游乱象、强制消费”集中整治工作专题会议。这次会议的主要任务是，深入分析当前我市旅游市场面临的严峻形势和突出问题，对集中整治工作进行再动员、再部署、再推进。会议旨在统一思想、明确任务、压实责任，坚决向损害游客权益、抹黑XX形象的市场乱象亮剑，全力营造让游客放心、安心、舒心的优质旅游环境。市文旅委、执法局、公安局、市监局、交通局、文旅控股集团、电视台及相关乡镇的负责同志参加了会议。这既是一次工作部署会，更是一次战前动员会。下面，我讲几点意见。

一、深刻认识整治工作的极端重要性和现实紧迫性，切实扛起守护XX旅游金招牌的政治责任

XX作为世界级旅游目的地，其品牌价值、文化底蕴和自然风光是我们最宝贵的财富。旅游市场的秩序好坏、服务质量优劣，直接关系到广大游客的切身利益，直接关系到XX对外的整体形象，更直接关系到我市经济社会高质量发展的成色。近年来，在全市上下的共同努力下，我市旅游基础设施持续完善，服务质量稳步提升，游客满意度保持较高水平。然而，我们必须清醒地看到，旅游市场中的沉疴顽疾并未根除，“不合理低价游、强制消费、导游态度恶劣”等问题仍时有发生，严重扰乱了市场秩序，侵害了游客合法权益，透支了XX旅游的声誉和未来。这些乱象，表面上是市场行为失范，深层次反映的是我们监管责任的落实尚有短板，综合治理的合力尚未完全形成。

当前，旅游消费需求日益多元，游客维权意识不断增强，特别是自2026年3月15日起，国家新修订的《旅游投诉处理办法》正式施行，对旅游投诉处理的管辖权、时效性、程序规范性以及执法衔接都提出了更高、更严的要求。新办法强调依法公正处理投诉，强化对违法违规行为的监管，禁止以调解代替行政处罚，这为我们从严整治提供了更坚实的法律武器和更明确的工作指引。同时，全国范围内正在深入开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题，旅游市场秩序是重要领域之一。在这样的背景下，如果我们对市场乱象视而不见、整治不力，就是严重的失职失责。

因此，全市各相关单位务必站在对历史负责、对人民负责、对XX未来发展负责的高度，充分认识开展此次集中整治的极端重要性和现实紧迫性。要牢固树立“整治乱象就是优化环境、维护秩序就是促进发展、保障权益就是赢得口碑”的理念，坚决摒弃“等一等、看一看”的观望思想和“雷声大、雨点小”的应付心态。要切实扛起主责、抓好主业、当好主角，以刮骨疗毒的勇气和猛药去疴的决心，推动整治工作迅速打开局面、取得实效，真正通过我们的努力，不断增强市民和游客的安全感、体验感与获得感。

二、聚焦突出问题，实施精准攻坚，以雷霆之势推动集中整治见行见效

针对“导游乱象、强制消费”等突出问题，整治工作必须坚持问题导向、目标导向和结果导向，出重拳、用实招、求实效。具体要抓好以下四个方面的攻坚行动：

第一，要强化办案开路，形成强大震慑。整治行动能否取得突破，关键在案件查办。各相关单位和乡镇要以“刀刃向内”的较真精神，紧盯导游无证执业、欺客宰客、强迫或变相强迫购物消费、擅自变更行程、价格欺诈等重点违法行为，主动拓宽线索收集渠道，不仅依靠投诉举报，更要通过市场巡查、网络舆情、数据分析等多种方式挖