一、总体要求
二、任务目标
三、组织领导
四、工作步骤
（一）领导机制方面
1.领导体系
2.机构设置
3.硬件设施
（二）制度建设与执行
1.党委书记议稳制度
2.重大决策社会稳定风险评估机制
3.党委书记信访接待日工作制度
4.信访代理工作制度
5.领导包案处理信访事项工作制度
6.信访考核制度
7.信访接待制度
8.矛盾纠纷排查化解制度
9.企地联动机制
10.应急处置体系
11.预警制度
12.信访宣传制度
（三）信访处置
1.上访处置
2.敏感期信访工作
3、重点人员管控
4.专项工作开展情况
5.网上信访工作
6.信访案件情况报送
7.社情民意、“随手拍”及“12345”办理情况
8.信访台账
（四）队伍建设
1.教育培训
2、作风督查
五、工作要求
（一）提高认识
（二）明确责任、严密组织
（三）真督实查、从严考核
XX集团信访基础工作对标提升方案
为全面加强和提升基层各单位信访基础工作水平，进一步完善工作制度，优化工作流程，健全管理体系，推动信访工作规范化、制度化、科学化建设，特制订本方案。
一、总体要求
基层各单位要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，认真学习贯彻党的XX大精神和习近平总书记关于进一步加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，紧盯当前基层各单位信访基础工作中存在的短板和不足，全面贯彻落实《信访工作条例》，对基层各单位组织体系、机构设置、硬件设施、矛盾排查、信息预警、党委书记接访、党委书记议稳、包案化解、敏感期工作机制等内容进行全面梳理、对标查漏、整改提升，不断提升基层各单位信访基础工作水平，为全方位推动集团公司信访工作高质量发展奠定坚实基础。
二、任务目标
集团公司信访基础工作对标提升共分为两个阶段开展，第一阶段从2023年X月份开始到X月份结束，基层各单位初步完成信访基础工作对标整改，建立标准化、流程化、制度化工作运行体系；第二阶段贯穿2024年全年，全面推动基层各单位信访基础工作精细化、精准化、精益化开展，确保全集团信访基础工作始终保持高质量、高水平、高效率运行。
三、组织领导
集团公司成立信访基础工作对标提升工作领导组。
组长：
副组长：
成员由信访办公室各室负责人担任。领导组下设办公室，具体组织开展、督促推进、检查验收等工作由信访综合室牵头负责。
四、工作步骤
集团公司2023年信访基础工作对标提升共分三个阶段开展：
第一阶段，自查剖析（2023年5月）
基层各单位要对照《XX集团信访工作评价实施办法》规定内容和要求，坚持刀刃向内、不遮不掩，对本单位信访工作领导机制、制度建设与执行、信访处置、队伍建设4大类25项具体工作进行认真梳理、全面自查、深入剖析，深刻查找本单位在信访基础工作中存在的问题和短板，建立本单位信访基础工作问题清单及整改措施。基层各单位问题清单和整改措施在5月31日前上报集团公司信访办公室信访综合室。
第二阶段，对标整改（2023年6月－11月）
基层各单位要围绕以下内容和标准进行整改落实。
（一）领导机制方面
1.领导体系。基层各单位均成立由党政主要领导担任组长的信访工作领导组及信访工作联席会议，建立相应工作运行机制，做到全年工作有安排、有部署、有推进、有落实、有检查、有总结，原则上每季度至少召开一次信访工作专题会或信访联席会议，并留存相关资料。
2.机构设置。基层各单位要以文件形式明确信访工作机构（可与其他部门合署办公），配置专兼职信访工作人员，信访工作专兼职人员应按照集团公司规定享受信访津贴。
3.硬件设施。基层各单位应结合工作实际，设置相对固定的信访接待场所，接待场所应悬挂《信访工作条例》等相关内容的宣传栏，办公设施配备齐全。
（二）制度建设与执行
1.党委书记议稳制度。基层各单位党委书记每月召开一次党委书记议稳会议，研究部署信访工作，每月党委书记议稳会议情况上报集团公司。
2.重大决策社会稳定风险评估机制。基层各单位应按照集团公司有关规定，制定重大决策社会稳定风险评估机制，扎实开展稳定风险评估工作。
3.党委书记信访接待日工作制度。按照集团公司《党委书记信访接待日工作制度》要求执行。
4.信访代理工作制度。基层各单
