在“劳模（工匠）来了”2026XX市总工会百场巡讲会上的发言

尊敬的各位领导、各位劳模前辈、亲爱的同事们：

大家好！

我是来自XX区分公司东安路支局大木桥邮政所网点主任陈雯琳。站上这个讲台，我的心情无比激动，也感到有些忐忑。激动的是，能够作为青年员工代表，在这样庄重的场合，向一直以来为我们指明方向、树立榜样的各位劳模前辈汇报思想、学习请教；忐忑的是，与在座许多前辈数十年如一日的坚守与辉煌成就相比，我和我们青年一代的点滴成长，还显得那么稚嫩。但这份忐忑，更化作了一份沉甸甸的责任和一股向前奔跑的动力。今天，我想和大家分享的，不是多么了不起的成绩，而是一个普通邮政青年，如何在组织的培养、前辈的引领和伙伴们的信任中，一步步理解“人民邮政”这四个字千钧重量，并努力用行动去诠释它的故事。

一、在“泥土”里扎根，是成长最坚实的养分

我常常觉得，我们邮政的营业网点，就像深深扎在社区街巷、城乡大地里的一棵棵“树”。而我，就是其中一棵树上，努力生长的一片叶子。我的“根”，是从东安路支局的柜面扎下去的。

走出校园，穿上这身邮政制服，第一个岗位就是最一线的柜员。每天，眼前是厚厚的业务凭证，耳边是不同客户的需求，手里是看似重复却又容不得半点差错的流程。说心里话，有过枯燥，也有过面对复杂业务和个别客户不理解时的委屈。那时候，是身边的老师傅、是老劳模们的故事点醒了我。他们告诉我，我们经手的每一张汇款单、每一笔存款、每一张保单，背后可能是一个家庭的牵挂、一笔救急的钱、一份期盼的希望。我渐渐明白，邮政人的“课堂”不在别处，就在这三尺柜台；邮政人的“论文”，就写在每一次微笑问候、每一笔精准操作、每一次耐心解答里。

于是，我开始“较真”。点钞、打字、业务知识，别人练一遍，我练十遍；产品要点、服务规范，不光要记住，更要琢磨怎么能让大爷大妈一听就懂。记得为了备战技能竞赛，我把键盘都磨得发亮，手指也结了茧。不是单纯为了拿奖，而是我知道，手上快一秒，客户可能就少等一分钟；业务精一分，就能为群众多想一点、做细一点。我很感恩，公司给了我学习和历练的平台，让我从一名略显青涩的柜员，逐步成长为能够独当一面的网点负责人。那些“全能明星柜员”、“速录达人”的奖状，与其说是荣誉，不如说是我扎根一线、锤炼匠心的“阶段小结”，它们时刻提醒我：本领，是服务群众最硬的底气。

二、用“真心”去焐热，是服务最动人的底色

成为网点主任后，我思考最多的问题是：除了把业务办得快、办得准，我们还能为用户多做点什么？“服务是邮政的生命线”，这条线，应该是温暖