潍坊市在全省物业整治现场会议上作典型发言

今年以来，潍坊市紧盯群众关心关注的物业服务突出问题，全力规范行业管理、提升服务质效。通过综合施策，全市物业服务投诉量同比下降45.5%，居民幸福感、满意度明显提升。

抓规范，聚力服务质量攻坚。

一是推进法治化建设。加快《潍坊市物业管理条例》地方立法，8月26日通过市人大二审，近日进入表决程序，《条例》出台后，将从法律层面规范各方行为、维护业主权益，推动物业管理步入法治化、规范化轨道。二是推进规范化建设。发布《潍坊市住宅小区物业服务标准》，明确五级“菜单式”清单，让物业服务有标可依、有据可循。出台《潍坊市新建商品住房物业承接查验实施细则》，厘清责任、规范流程，减少前期开发遗留问题。三是推进品质化建设。发布《潍坊市物业服务工作规范》，开展物业行业“练内功强素质促规范”百日提升活动，举办“物业公益大讲堂”5次，开展关键岗位培训3600人次，推动物业行业服务效率提升、服务形象转变、服务环境改善。

抓整治，聚力突出问题攻坚。

一是抓实专项整治补短板。聚焦群众反映集中的“物业服务、停车管理、环境卫生、安全管理、公共收益、物业交接”6项突出问题，印发整治方案，组织县市区开展地毯式排查，共走访住宅小区3879个，发现问题8356条，下达整改通知书1123份，约谈物业企业294家，处罚89家。二是抓牢行业安全保稳定。针对小区消防、防汛、防触电、防漏水、防疫等风险点，对电动自行车违规上楼充电、高空抛物、窨井盖破损等安全隐患，招标第三方机构组建督导组，持续开展“四不两直”督导检查，对发现问题限期整改、闭环销号，切实保障人民群众生命财产安全。三是抓好主动服务清源头。在全市创新开展“物业服务面对面、您有问题我来办”综合服务进小区活动，由街道牵头，各职能部门联动出击，充分利用周末、节假日、上下班时间下沉小区现场办公、开门纳谏，变“被动”应诉为“主动”治理。今年以来，共出动服务队2887人次，进小区1563次，解决问题4916件