一、目标要求
二、整治内容
（一）落实“互联网＋医疗健康”行动计划
1、充分利用我院信息系统
2、提升系统、软件采购、更新、升级效率
（二）整治超标准收费、重复检查
1、严格执行物价局的医疗收费标准
2、为更好地接受群众监督
3、加强医患沟通
（三）针对人员、收受回扣、索要红包、非法统方
1、严格实行集中招标采购制度
2、充分利用信息系统
3、结合主题教育活动
（四）整治医院服务流程不尽合理
1、深入临床一线
2、增强服务意识
3、各职能部室
（五）整治吃拿卡要
（六）整治未经卫生健康行政部门审查和违反《医疗广告审查证明》规定发布医疗广告的问题
（七）整治买卖、转让、租赁《医疗机构执业许可证》或《医师执业证书》
1、严格依法执业
2、严格执行有关法律法规及医疗机构准入制度、医务人员准入制度
3、医疗医技、护理、保健人员均依法取得执业证、资格证并在许可的范围内开展工作
（八）解决群众投诉渠道不畅通问题
1、建立完善的投诉管理体系
2、医院在门诊大厅、分诊台、护士站、病区走廊等醒目位置都已张贴投诉流程及投诉电话
（九）针对“健康扶贫政策宣传力度不够
三、工作要求
（一）加强组织领导
（二）深入排查问题
（三）指导问题整改落实
（四）加强督办检查
（五）巩固整治成果
根据中共XX市XX区卫生健康局党组《关于卫生和健康领域侵害群众利益问题的专项实施方案》文件要求，进一步提高医疗质量安全，提升服务水平，重点解决群众关注的问题，切实提升群众满意度，制定如下实施方案。
一、目标要求
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，聚焦卫生和健康领域侵害群众利益的有关问题，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，在原有工作基础上集中开展专项整治，着力解决群众反映强烈的各类痛点、难点、堵点，进一步密切党同人民群众的血肉联系，贯彻落实改善医疗服务行动60条措施，提升服务水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
二、整治内容
（一）落实“互联网＋医疗健康”行动计划，利用互联网信息技术，通过流程再造，提高服务效率，解决群众看病就医不方便的问题。制定如下整改措施：
1、充分利用我院信息系统，落实改善医疗服务行动XX条措施，多科室、多部门联动，进一步改善再造门诊、住院、检查检验、报销等服务流程，使患者更加方便、快捷就医。
2、提升系统、软件采购、更新、升级效率，保障系统稳定性，为患者提供流畅、便捷的就诊服务流程。
责任领导：XXX、XXX、XXX。
责任科室、责任人：网络办：XXX；医务科：XXX。
完成时限：XXXX年XX月底前完成。
（二）整治超标准收费、重复检查，重复收费的问题，整治药品、医用材料及医疗服务价格公示内容不全、公示方法不合理、更新不及时等问题，诊疗告知不到位、病人隐私权、知情权得不到有效保障问题。制定如下整改措施：
1、严格执行物价局的医疗收费标准，加强医疗收费管理工作，严格按照医疗标准收费，杜绝多收，乱收，随意套用项目和擅自提高价格标准，充分发挥物价领导小组的作用，不定期抽查我院收费情况。
2、为更好地接受群众监督，医院用电子屏显示器，将医院的各种收费标准、收费项目在门诊大厅公示，及时更新收费项目，收费标准。住院患者发放“一日清单”并签字，并在门诊大厅设立医疗收费投诉信箱、意见薄、公布投诉受理电话。
3、加强医患沟通，细心耐心向患者解释沟通病情、诊疗方案，充分保护患者隐私。合理检查、合理用药，杜绝“大处方”、“滥检查”，让患者“清清楚楚就医，明明白白消费”。
责任领导：XXXX、XXX、XXX。
责任科室、责任人：财务科：XXX；医务科：XXX。
完成时限：XXX年XX月底前完成。
（三）针对人员、收受回扣、索要红包、非法统方，在药品、医用设备、耗材等购销活动中接受生产经营企业或经销人员以各种名义给予回扣或提成等违法违纪问题。制定如下整改措施：
1、严格实行集中招标采购制度，加大药品、医用设备、耗材管理力度。
2、充分利用信息系统，安装“反统方”软件，根据医院安全管理和审批权限规定，由院长授权药剂科主任进行统方。
3、结合主题教育活动，加强重点岗位、重点人群警示教育。
责任领导：XXX、XXX。
责任科室、责任人：设备科：XXX；药剂科：XXXX。
完成时限：XXXX年XX月底前完成。
（四）整治医院服务流程不尽合理，有的医务人员服务态度，尤其是服务窗口，表现为“生、冷、硬、推”问题。制定如下整改措施：
1、深入临床一线，体验就诊流程，优化服务流程，通过流程再造，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务
