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在全县旅游市场乱象专项整治推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县旅游市场乱象专项整治推进会，主要任务是深入贯彻落实区、市、县关于文旅领域整治群众身边不正之风的系列部署要求，特别是坚决执行县委主要领导同志的重要指示精神，对当前我县旅游市场存在的突出问题进行一次全面、深入的剖析，对下一阶段的集中整治工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，文旅、交通、公安、市场监管等14个部门的负责同志都结合各自职能，发表了很有见地的意见和建议，我都认真听了，很受启发，这充分说明大家对这项工作高度重视，认识到位。

旅游业是我县经济社会发展格局中的主导产业，是展示XX县崭新形象的重要窗口，更是关系到广大群众切身利益和全县长远发展大局的富民产业。近年来，我们依托得天独厚的自然风光和人文底蕴，大力推动文旅融合，取得了一系列可喜的成绩。特别是在刚刚过去的清明假期，我县接待游客量和旅游消费额均创下近三年新高，我们创新推出的“文艺进景区、非遗进景区”等活动也广受好评，有效延长了游客停留时间，带动了群众增收和地方就业。这些成绩来之不易，凝聚了在座各位以及全县文旅战线同志们的心血和汗水。

然而，我们必须清醒地看到，随着我县旅游业的快速发展，一些长期积累的深层次矛盾和新出现的阶段性问题也日益凸显。正如此次会议指出的，当前我县的旅游市场正处于一个特殊而关键的节点，我把它概括为“三期叠加”的严峻考验：

一是专项整治的“攻坚期”。前一阶段，我们按照上级部署，开展了一些整治行动，比如联合多部门开展了“携手维护旅游市场、共享美好旅游时光”专项执法检查，取得了一定成效。但是，一些顽瘴痼疾尚未根除，整治工作已经进入了啃硬骨头、涉深水区的关键阶段，容不得丝毫松懈。

二是旅游旺季的“高峰期”。现在是7月中旬，我县即将迎来一年中客流量最大、持续时间最长的暑期旅游高峰。游客的大量涌入，既是发展的机遇，也是对我们管理服务能力的一场大考。任何一个环节的疏漏，任何一起负面事件，都可能在网络时代被无限放大，对我们精心培育的旅游形象造成难以挽回的损失。

三是景区投诉的“高发期”。虽然我们目前没有一个公开发布的、精确到个位的实时投诉数据库，但从我们掌握的内部数据、游客反馈渠道以及网络舆情来看，针对我县部分景区和旅游服务的投诉数量确实呈现偏高的态势。这些投诉背后，反映出我们在市场经营、交通运营、景区环境、服务质量等方面确实存在着不容忽视的薄弱环节。

具体来说，这些问题主要体现在以下几个方面：

第一，市场经营秩序亟待规范。在一些重点景区周边和交通沿线，无序经营的现象依然存在。部分商户缺乏诚信意识，违规收费、价格欺诈、诱导消费等行为时有发生。这些行为不仅严重侵害了游客的合法权益，也损害了绝大多数合法合规经营者的利益，造成了“劣币驱逐良币”的恶性循环。这种乱象，与我们打造诚信旅游、品质旅游的目标背道而驰。

第二，交通运营服务存在短板。非法营运的“黑车”、不按规定线路行驶的车辆，不仅扰乱了正常的交通运输秩序，更带来了极大的安全隐患。我们过去开展的专项行动中，已经处理过无证运营、超员载客等违法行为，但这说明问题依然存在，需要我们持续保持高压态势。一个地区的旅游交通，是游客体验的“第一印象”，交通乱则全局乱。

第三，景区环境与承载力不匹配。随着游客量激增，部分区域的环境卫生和生态管护压力巨大。乱扔垃圾、破坏植被等不文明现象偶有发生，更深层次的问题是我们的基础设施和服务设施还跟不上发展的步伐。我们XX县最大的金字招牌就是“高原生态旅游”，生态环境是我们发展的根基和生命线，虽然我们平均海拔高、缺氧是客观制约因素，但这更要求我们必须以最严格的措施来守护好这片净土。

第四，从业人员素质和服务质量参差不齐。大部分旅游从业人员是热情、淳朴、敬业的，但不可否认，也存在少数从业人员服务意识淡薄、业务能力不强、行为举止不规范的问题。这些看似微小的细节，却直接决定了游客的体验感和满意度。我们虽然组织过旅游从业人员外出观摩学习，但这还远远不够，需要将服务标准的提升内化为每一个从业者的自觉行动。

同志们，这些问题绝非危言耸听，它们像一块块绊脚