在旅游文化业发展专题发布会上的讲话

赵毅

各位新闻界的朋友们：

大家上午好!

省市场监督管理局认真贯彻落实省委、省政府关于旅游市场秩序整治的决策部署，围绕云南旅游强省战略大局，在积极营造安全放心的旅游消费环境方面，主要从六个方面开展工作：

一是规范旅游市场经营主体资格。加强对旅行社、酒店宾馆客栈、餐饮服务单位、旅游购物店以及景区景点、古城古镇、高速公路服务区、机场、车站、码头等区域内市场经营主体资格检查，依法查处无证无照经营行为，教育引导市场主体诚信经营，让消费者放心消费。

二是强化旅游消费维权体系建设。充分发挥12315行政执法体系的作用，及时受理和依法处理“一部手机游云南”平台转办、12315平台的旅游投诉举报。依托12315投诉举报数据库，围绕旅游消费者反映的热点、难点问题，加强对旅游投诉信息数据的分析和运用，提高监管执法的针对性和有效性，及时发布旅游消费警示、提示信息，对消费投诉较为集中的行业企业进行行政约谈和提示提醒，对约谈问题整改不力，投诉举报仍然居高不下的企业，将相关消费投诉情况进行公示，并列为重点监管对象。

三是加大消费