目 录
平江县信访局办公室干部邹芳：
在“送上门来的群众工作”中向阳生长 1
岳阳县人民来访中心干部董珠珠：
站稳群众立场践行青春使命在信访接待中书写为民答卷 2
华容县信访局办公室干事郑湘华：
不负韶华守信访青听心声践初心 3
湘阴县信访局处访股干部潘宇：
以青春之我筑信访之基 4
临湘市信访局政策法规室主任刘丁：
青心向党守初心幕后护航担使命 5
汨罗市信访局办公室副主任邓珂琪：
青听心声凝信聚力青春奋进担当作为 6
岳阳市信访系统“青听心声凝信聚力”读书研讨会交流发言材料汇编
（2026年5月13日）
在“送上门来的群众工作”中向阳生长
平江县信访局办公室干部 邹芳
一、初识。前年夏天，我带着应届毕业生的青涩来到信访局报到，开始接触流转的信访件、接听咨询电话、整理各类诉求材料，我第一次真切地感到每一封信、每一个电话背后，都是群众的期盼，那一刻我才意识到，这份工作连接着最真实的民生。
二、成长。刚开始，我手忙脚乱——群众来电问政策答不上来，领导让准备材料不知从何下手，看到复杂的群众诉求甚至觉得“这怎么能解决”。办公室岗位虽然不直接冲锋在一线，但每一份及时流转的公文、每一个准确记录的电话、每一次耐心引导的接待，都在为“事要解决”铺路。我开始主动学习《信访工作条例》，琢磨各类政策文件，从懵懵懂懂到能独立应对常规工作——这种成长感，让我踏实。
三、感悟。说实话，信访工作真的很累。加班是常事，遇到复杂矛盾，整个工作连轴转；有时群众带着情绪来电，被抱怨几句也是家常便饭。看着同批考进其他单位的朋友，有的工作相对清闲，我心里也闪过羡慕。但我很快发现， 在这个岗位上，我看到了同龄人看不到的东西，我看到了什么叫“急群众所急”， 我学会了如何用耐心化解对立、用专业赢得信任。这些不是在办公室里喝茶看报能学到的，而是信访这个大课堂、群众这位好老师教给我的。我庆幸自己不是在闭门造车，而是在解决问题的第一线，每一份辛劳都对应着一份实实在在的民生改善。
四、前行。这次读书研讨会的主题“青听心声，凝信聚力”特别触动我。作为青年信访干部，我将继续保持学习的热情，向书本学、向老同志学、向实践学；继续在办公室的岗位上当好“螺丝钉”。我相信，今天的汗水会成为明天的底气。
站稳群众立场践行青春使命在信访接待中书写为民答卷
岳阳县人民来访中心干部 董珠珠
一是深学细悟，把学习成果落到工作岗位上。树立和践行正确政绩观，不需要豪言壮语，就是要站稳群众立场，认真接待每一位来访群众，耐心倾听每一次诉求表达，不推诿、不敷衍，真正把为民解难落实到每一次接访中。
二是实干笃行，把学习成效转化为接访实效。工作中我始终坚持“接诉即办”，把学习成果转化为履职能力。今年以来，我累计接待群众来访400余人次， 现场答疑解惑、协调处置简易诉求300余件，推动群众合理诉求按期办结率达到95%以上。同时，认真扎实做好回访核实工作，今年已回访核实信访件26件，倾听群众评价，精准掌握诉求办理质效，用工作实绩践行信访干部的责任担当。
三是挺膺奋进，把个人成长融入信访事业发展。人民来访接待中心是联系群众的“连心桥”，对群众的烦心事、揪心事，我始终保持认真负责的工作状态，主动学习政策法规、沟通技巧。此外，我负责编辑的“每周访情”为领导决策提供参考，助力精准研判信访形势，靶向解决群众诉求，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
不负韶华守信访青听心声践初心
华容县信访局办公室干事 郑湘华
作为一名22岁的基层信访新兵，在岗位实践中，我始终牢记信访工作是“送上门来的群众工作”，作为青年干部，我愿带着耳朵“青
