在XX街道2026年接诉即办半年工作总结会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开XX街道2026年接诉即办半年工作总结会，主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于深化党建引领接诉即办改革的系列决策部署，全面复盘上半年工作，精准研判当前形势，系统部署下半年任务，动员街道全体干部职工以更加饱满的热情、更加务实的作风，推动我街道基层治理能力再上新台阶。
刚才，XX同志代表办事处，以详实的数据和生动的案例，对上半年全街道的接诉即办工作进行了全面、客观、深刻的总结，既肯定了成绩，也指出了问题，并对下半年的具体工作任务进行了初步部署，我都同意。XX同志也结合分管领域，对下一步工作提出了明确具体的要求，具有很强的指导性和操作性。希望大家认真领会，抓好落实。
借此机会，我代表街道工委、办事处，向半年来奋战在接诉即办工作一线的全体同志们，包括我们各职能科室、社区的同志们，致以崇高的敬意和衷心的感谢！正是因为大家的辛勤付出和不懈努力，我们街道的接诉即办工作才能在复杂的形势下保持总体平稳向好的态势，人民群众的获得感、幸福感、安全感才有了更加坚实的保障。
回顾上半年的工作，我们深感成绩来之不易，经验弥足珍贵。半年来，我们始终将接诉即办作为践行以人民为中心发展思想的“经验交流”和提升基层治理效能的“总抓手”。全体干部职工充分践行“用心、用情、用力”的“三心”工作法，面对各种急难险重任务，大家没有退缩，而是迎难而上、攻坚克难，靶向发力，有力推动了诉求案件的降量提质。总结起来，主要有以下几个方面的特点：
一是高位统筹，领导责任压得更实。街道党工委、办事处始终把接诉即办工作摆在突出位置，坚持“一把手”亲自抓、负总责，班子成员深入一线、靠前指挥。我们建立并严格执行日调度、月复盘工作机制，累计召开各类调度会达到108次，高位调度重难点工单3807件次。这种高频次、高强度的调度，确保了压力传导到位，责任落实到人，使得我们的指挥体系运转更快，问题解决的靶心更准，形成了全街道上下“一盘棋”的强大工作合力。
二是内强素质，队伍战力变得更强。办好群众的诉求，关键在人，在于我们干部队伍的专业能力和实战水平。上半年，我们着眼于“办好每一件工单”，创新开展了“接诉即办”业务技能大赛，通过以赛促学、以学促干，营造了比学赶超的浓厚氛围。同时，我们组织了覆盖全员的业务培训，系统学习政策法规、沟通技巧、处置流程，全面提升了队伍的综合素养，实现了对群众诉求的响应更快、解题更准。
三是外树形象，宣传氛围造得更浓。我们不仅要埋头苦干，也要善于总结发声。上半年，我们深度挖掘工作中的亮点做法和典型案例，积极与上级媒体对接沟通，一批反映我们如何为民办实事的鲜活故事，多次获得市级、区级主流媒体的宣传报道。这不仅有效提升了XX街道的知名度和美誉度，更重要的是，通过正面宣传，引导了社会预期，营造了理解、支持、参与基层治理的良好社会氛围。
四是建章立制，工作基础夯得更牢。我们深知，工作的提质增效离不开科学的制度保障。上半年，我们持续优化工作流程，完善从受理、派单、办理、反馈到回访的全流程闭环管理机制。我们修订和完善了多项内部管理制度，对工单的流转时限、办理标准、督查问责等进行了细化和规范，推动“接诉即办”工作在制度化、规范化的轨道上精准破题，实现了更高质量的发展。
在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到当前工作中存在的短板和面临的挑战。随着城市化进程的加快和社会结构的变化，群众的诉求日趋多元化、复杂化，对我们的工作提出了新的更高要求。我们必须正视，在源头治理方面，从“接诉即办”向“未诉先办”的深度转变还不够彻底，一些长期存在、反复出现的“老大难”问题尚未从根本上得到解决；在协同联动方面，个别部门之间、街道与社区之间还存在配合不够紧密、资源整合不够充分的现象，“单打独斗”的情况依然存在；在复盘总结方面，对海量诉求数据的深度分析和规律挖掘还不够，未能完全将数据优势转化为治理效能。这些问题，是我们下半年必须下大力气解决的重点和难点。
同志们,2026年是实施“十五五”规划的
