房地产开发公司案场管理制度（6篇）VIP专享

房地产开发公司案场管理制度（6篇）

一、案场行为规范

1、行为规范

（1）销售一线人员每日务必完成工作卡（附后表），于晚会时提交，若晚会时接客户未能参加，则必须当天完成并上交销售主管。

（2）A位严禁脱岗，若需要离开务必等补位人员到来后方可离座。有人进门，A位人员立刻起立快走两步上前迎宾，点头致意“您好”，领导进门前台人员务必全体起立，向客户点头微笑。

（3）上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向案场经理报告。

（4）上班时间不得在销售接待区吃东西、安场内不得吸烟。

（5）不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

（6）不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

（7）不得在客户视线范围内化妆。

（8）不得在上班时间睡觉。

（9）不允许长时间接打私人电话。

（10）不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

（11）不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

（12）不得在销售资料上乱涂乱画。

（13）不允许使用客户专用纸杯。

（14）客户登记不得漏填，错填。

（15）上班前及上班时间不得饮酒。

（16）不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

（17）不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益。

（18）严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的。

（19）杜绝和客户争吵。

（20）杜绝销售人员恶意抢客。

2、违规处罚

（1）违反上述第1－14条者，处以50元／次罚款处罚；当月违纪三次以上处以100元／次的罚款，并停岗反省。A位脱岗、违纪直接处以200元／次的罚款处罚，发生2次即停岗反省；

（2）违反上述第15条者，停岗一天，并处以100元／次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；

（3）违反上述第16条、17条者，予以辞退处罚；

（4）违反上述第18条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款；

（5）违反上述第19、20条者，处以500元／次罚款处罚；二次以上者，予以辞退。

二、接待现场轮序及客户界定

1、来电接听：由案场接访顺序的第二接待负责接电。

2、现场来访轮序：

（1）按既定名单顺序进行轮序，四节负责倒水及接待踩盘客户，一接接待完客户后自行收杯子；

（2）当日第一接待为昨日下班时的第一接待，如休息自动跳过；

（3）置业顾问应在客户进门时礼貌询问该客户是否来过现场；

（4）新客户来访根据轮序进行接待，该客户归属首次接待置业顾问；

（5）客户指定置业顾问接待的，该客户归属于接待的置业顾问；

（6）老客户来访由原置业顾问接待，如原置业顾问不在现场，最末一位置业顾问立即与原置业顾问联系，原置业顾问决定立即来现场还是指定现场其他置业顾问进行接待；

（7）在接待新客户过程中，来了老客户，则由四接置业顾问义务接待，或由原置业顾问指定人员接待；该老客户不计入接待名额；

（8）置业顾问在接待老客户过程中，轮序到接待新客户，则自动跳过，新客户由下一位置业顾问接待，若没轮过即补原位；

（9）若老客户再次来访，否定第一接待销售员A的，视为新客户，此客户不归属A。对于刻意隐瞒自己是第二、第三次上门的客户，若在其他销售员手上成交，则此单与第一接待销售员A均分，若没有成交，此客户归还A。前提是，A在有效时间内（成交之日起7日内）发现，并上报经理，公开透明化；

（10）如客户说明自己是第二次前来，但无法想起销售人员的名字，又恰逢该销售人员短暂离开或在办公室，由当值销售人员先行接待，等第一次接待的销售人员返回时，如其认出该客户，当值销售人员需将客户转交给该销售员，自己继续进行下一客户的接待工作。如客户为市场调研人员，也视为接待过客户，但市场调研者主动或通过置业顾问询问承认是市调的情况，经销售主管确认后，也视为未接待；但如遇问路、找人等特别情况，视为未接待，继续进行下一客户的接待工作（来人如询问楼盘的任何信息，则算轮过）；

（11）销售人员必须做好老客户的相关手续办理工作，如老客户前来办理相关手续，所对应的销售人员必须在老客户办完手续的情况下，才能参加客户的轮序接待工作。如老客户前来仅为了咨询或聊天，不算是客户接待；

（12）严禁错填、漏填或故意改写《客户轮序登记表》，如有此情况，严惩不怠；

（13）义务接待的置业顾问需做义务接待登记，不得擅自跟踪客户；

（14）有过来电登记的客户，若没有指定找哪位销售人员视为新客户，若指定原接听电话的销售员，则由原接听电话的销售员接待；

（15）新客户来访或电话进线客户来访必须清楚完整按照《来访客户登记本》所列内容做好登记。

3、客户交叉处理：

（1）确定先后顺序以上门《公用客户登记本》为准，没有在《公用客户登记本》上记录的自动退出。假设甲置业顾问在前，乙置业顾问在后；

（2）甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天，乙置业顾问退出；

（3）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩；

（4）登记不明及没有登记的，由案场经理进行裁决。

4、见习置业顾问

（1）现场观摹后经考核合格之后可参加轮序接待客户，没有其他置业顾问在场时可接待客户；

（2）处理客户如遇到困难应急时向业务经理反映，由业务经理或指定的置业顾问辅导成单。

三、督导工作流程要求

1、早8：10到，开灯、开沙盘灯、开音乐同时A位候岗。8：30之前检查开启投影仪、灯光、空调、开音乐等设施，确保正常运转。如发现设备问题应及时上报领导。

2、早会后检查样板间、外场，如有异常请及时通知领导。

3、按“案场接待服务标准”要求整理案场所有物料架资料，并保证整天各类资料无空缺。

4、按“案场接待服务标准”要求负责当日前台整洁卫生。

5、保证当日来电登记表、来访登记表、轮序登记表有充足空白页，并统一放置在前台资料架中。

6、12：00将午班值班人员名字发到群里，并通知14：10之后接电的置业顾问。

7、若遇销秘休息，17：30之前将当日来电来访数据，制作成电子表格，以邮件形式发送至制定邮箱。同时发送每日日报。

8、负责当日会议的文字记录，并督促签字。周例会需输入电子版，并发予销秘。

9、督导工作未按上述要求认真完成的，每一项予以罚款50元／次（来电来访登记未按时发出的罚款100元／次）。

10、等所有置业顾问以及开发商领导离岗后方可离开。

11、负责前台卫生及日常纪律监管。

策划岗位工作制度

一、总则

为规范策划人员的工作内容，加强对项目营销策划工作的管理，为项目的销售提供有效保障，更好的促进项目的销售工作特制定本制度。

二、策划岗位工作职责

策划岗位的职责包括以下八个方面：

1、公司的品牌推广建设，包括媒体关系维护等；

2．根据公司经营指标，负责制订并落实年度推售计划；

3．根据项目发展需要，制订相应的定位、营销策划方案和专业建议；

4．项目营销执行统筹，包括宣传推广、销售执行等；

5．营销费用使用及监控；

6．营销执行效果评估及纠偏控制；

7．进行市场跟踪研究，为相关业务部门提供市场支持配合；

8．其他有关工作。

三、市场信息管理

1、市场信息管理的目的是加强对公司或项目所在城市或区域内的区域市场内对房地产行业有影响或相关的各类信息的管理。

2、市场信息的内容包括当地房地产政策、法规信息、房地产行业的企业信息、对房地产行业有影响的金融、经济及消费者信息等。

3、房地产行业企业信息包括以下内容：

（1）区域市场内房地产企业的基本信息，包括企业名称、资质、企业规模、实力等。

（2）区域市场内房地产项目情况，包括项目名称、位置、规模、建筑风格、绿化率、销售率、销售价格、结构、购买人群、物业配套情况等。

（3）区域市场内当年本区域房地产开发量、竣工量、销售量、房地产存量等信息。

（4）区域市场内的城市规划状况、城市发展方向等。

4、区域内房地产政策、法规信息主要是指对房地产行业有影响的地方性政策、条例、规定等。

5、本地区对房地产行业有影响的金融、经济及消费者信息包括：

（1）区域市场内金融系统对房地产信贷的支持程度及信贷政策等。

（2）区域市场内的经济发展水平、经济发展状况、家庭收入及消费水平等信息。

（3）本地区的住房消费习惯、住房消费水平、家庭住房状况等。

6、公司在区域市场内所代理的项目基本情况、项目特点、销售情况、客户情况等。

7、策划人员以月或季度为单位，定期对区域市场内的各类信息进行收集。

四、媒体管理

1、媒体管理的目的在于通过加强对区域市场内各类媒体的沟通、协作，建立公司与当地媒体的良好关系，以达到有效的利用媒体为公司和项目服务的目的。

2、媒体管理的内容包括：

（1）对区域市场内各类媒体自身情况建立信息档案。

（2）利用公司或项目工作需要建立良好的媒体关系。

（3）日常工作中加强与媒体的沟通。媒体管理的内容包括对当地报纸、电视、广播、网络、广告设计公司、广告制作公司等日常信息建立档案，加强日常的沟通与合作，从而建立良好的媒体关系。以便于公司及项目营销宣传工作的需要。

3、对区域市场内各类媒体信息的要求如下

（1）报纸区域市场内报纸媒体数量、报纸媒体的自身特点、发行量、市场占有率、市场影响力、所针对的消费人群及消