银行季度厅堂一体化服务工作报告

第二季度，**支行在分行的正确领导和大力支持下，坚持以贯彻落实分行党委提出的“有质量的完成、有基础的增长、有潜力的突破、有智慧的提升”的经营方针为根本遵循，以打造“建设一体化、标准一体化、流程一体化、配备一体化、考评一体化”五位一体销售型服务型网点为抓手，优化营销资源、夯实服务基础、强化服务创新，有力推动了厅堂一体化服务工作的顺利高效开展，二季度各项小指标基本实现了全面开花。截止到6月19日，共取得新增移动银行签约XX户，移动银行本年新增使用XX户，已完成基准任务数，排名分行第三；直销银行XX户，即将完成基准任务数；对公网银XX户，即将完成基准任务数；代发工资新增加7户，已完成卓越任务数，并且由大堂经理成功营销的一大户代发成功入围了总行优质代发户；信用卡交表450户，即将完成基准任务数，我行储蓄日均存款XX亿元，理财保有量XX亿元。处理客服工单XX笔，基本均是咨询与错账查询类，其中1笔表扬工单，2笔投诉工单，所有工单均已在分行规定时间范围内完成客户回访处理工作，客观分析二季度工单数组成原因，一些是系统原因、一些是客户自身原因、一些是沟通解释原因所致。

一、提升队伍素养，夯实服务基础

人是推动发展的第一生产力。该支行始终将培养员工、锻炼队伍作为推动工作发展的关键抓手。充分利用晨会这一学习交流平台，采取由公司部，个人部，会计部人员轮流主持、每人积极分享营销心得和营销困难，大家集思广议、上下协同解决的方式，给每人以进行口才锻炼和相互学习的机会，为员工自我查缺补漏、推动问题顺利高效解决提供了支持。与此同时，该行还将每周一次的会计厅堂周例会和每月一次的本支行厅堂服务工作会议作为开展学习的重要载体，通过在会上学习最新营销产品、宣讲传达营销方案、由厅堂每人发言互相提出督促做好服务的意见等方式，有力促进了员工知识结构的优化，推动了员工综合能力素养的提升。除此之外，在本季度大堂经理及柜员依旧持续加大对各种自动机具优化功能的关注力度，努力做到凡是能自助的不柜面，尽可能减少柜面业务办理时间，减少客户等待时间、提高客户满意度。继续全面做到厅堂服务人员交叉持证，强化业务培训和营销培训，打造技能全面的厅堂服务队伍，每周轮流让会计柜员走出柜台，体验大堂岗位。

二、强化组织领导，明确工作目标

突出目标引导作用是推动厅堂一体化服务发展的重要源动力。为此，***支行将巩固发展好第一季度成果作为二季度工作的重要内容，在第二季度初，一把手行长和分管行长就专门针对打造“建设一体化、标准一体